г. Ессентуки, Интернациональная, 1Б На карте
Бесплатный звонок по России: 8-800-707-87-80 Заказать звонок
email: p@plaza-essentuki.ru Написать письмо
Правила проживания
Система онлайн-бронирования

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ И ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
ПАНСИОНАТА “PLAZA Essentuki” (ООО «Театральное»)

Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции РФ, Гражданского кодекса, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 27 июля 2006 г. №140-ФЗ, Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490, Устава Общества, иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления гостиничной и лечебно-оздоровительной деятельности» и являются внутренним локальным актом Общества с ограниченной ответственностью «ООО «Театральное» пансионат «PLAZA Essentuki» ( именуемое в дальнейшем (Пансионат).

1. Пансионат, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим ( далее Гость) лечебно-оздоровительное обслуживание и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Пансионатом программами.

2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Пансионата размещается на информационной вывеске у главного входа в Пансионат.

3. При поселении в Пансионат оформление Гостя осуществляется при предъявлении им паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. Поселение иностранных граждан в Пансионат осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт (для стран с визовым режимом – виза), миграционная карта.

4. При размещении в Пансионат Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках паспорт, полис ОМС, оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете (если оплата не поступила); для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, справку об эпидокружении, полис ОМС, анализ на энтеробиоз, заключение врача – дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача- педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по дет/саду, школе.

5. Полную информацию о Пансионате : наименование, свидетельство о регистрации, лицензия на медицинскую деятельность, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты , настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг , сведения об местном органе по защите прав потребителей и иную информацию, согласно требованиям действующего законодательств РФ Гость может получить на стойке Приема и размещения , а также на официальном сайте Пансионата www.plaza-essentuki.ru

6. Оформление заезда и выезда Гостя в Пансионат осуществляется круглосуточно.

При предоставлении услуг в Пансионате действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из пансионата считается – 12 -00 часов, часом заезда в пансионат – 13-00 часов. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа . При поселении Гостя до расчетного часа (заезд с 00:00 ч. до 08:00 час. – 50% стоимости номера; заезд с 08:00 ч . до 12:00 – почасовая оплата; при задержке выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12:00 до 18:00 час.- почасовая оплата; выезд с 18:00 до 00:00 час. 50% стоимости номера.

7. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Пансионат не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

В период пребывания в Пансионат Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: – наличными денежными средствами – путем использования кредитной карточки. Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно с 8.00 до 19.00 Оплата за все услуги производится согласно утвержденных в Пансионате прейскурантов на услуги. В конце пребывания в Пансионате Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.

8. При приеме процедур в Оздоровительном центре Гость обязан иметь при себе личный номерной электронный ключ и карту Гостя, процедурную карточку.

9. При поселении в пансионат Гостю предлагается (при желании пользоваться мини-баром) внести депозит на личный счет. Размер возвратного депозита для использования мини-бара составляет 3000 рублей на номер при двухместном размещении. 1500 рублей при одноместном размещении. Внесение возвратного депозита осуществляется наличными деньгами, безналичным перечислением или кредитной картой по желанию Гостя. При выезде из пансионата неиспользованные денежные средства на депозите возвращаются Гостю либо резервируются на его личном счете (по желанию Гостя).

10. Пансионат не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения, Гость обязуется возместить нанесенные Пансионату и / или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Пансионата и / или третьих лиц в месте оказания гостиничных услуг.

В случае если Гость неоднократно или в крупном размере наносит материальный ущерб / третьим лицам или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, а также нарушает требования , установленные настоящими Правилами , Пансионат оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещение фактически понесенных пансионатом расходов .

В случае, если Гость неоднократно или в Значительном размере ( свыше 5000 Рублей ) наносит материальный ущерб пансионату / третьим лицам и / или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие здоровью или имуществу других лиц; пребывает в состоянии алкогольного и / или наркотического опьянения в общественных помещениях пансионата, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация Пансионата имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (при необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, роспотребнадзора и пр.) Пансионат оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего правила проживания, произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов при выселении Гостя из пансионата по его вине.

11. При досрочном отъезде Гостя – физического лица , направленного на лечебно-оздоровительное или гостиничное обслуживание возврат денежных средств происходит в следующем порядке :
– при досрочном отъезде Гостя, самостоятельно оплатившего свое пребывание в пансионате за наличный расчет / кредитной картой, возврат денежных средств происходит в следующем порядке :
– если досрочный отъезд Гостя обоснован уважительными причинами ( медицинские противопоказания , тяжелая болезнь , смерть близких родственников , отзыв с места работы по служебной необходимости , стихийные бедствия и катастрофы ), подтвержденными подлинными документами установленного образца , Пансионат обязуется возвратить Гостю денежные средства , полученные за услуги , в соответствии с их фактическим использованием;
– при досрочном отъезде Гостя, пребывание которого оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками ( далее по тексту – Организация ), размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

12. При размещении Гостя, чье пребывание в Пансионате оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера , дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места . Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки ( программы , тура ), которую выбирает Гость . При заезде Гостей , прибывших от Организаций по безналичному расчету , изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя . При дополнительном подселении к Гостю , проживающему за наличный расчет , производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Пансионате тарифами.

13. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится при наличии полиса у Гостя за счет средств ОМС , при отсутствии полиса – за счет Гостя.

14. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный , так и за безналичный расчет . В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации , Гостю необходимо получить следующие документы : счет – фактуру , акт об оказании услуг , накладную. Дети до 12- ти лет размещаются в Пансионате, согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

15. Пансионат бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг : – вызов скорой неотложной помощи ; – пользование медицинской аптечкой ; – доставка в номер корреспонденции при ее получении ; – побудка к определенному времени ; – предоставление кипятка, – иголок, ниток , – комплекта посуды, – автостоянка, – wi-fi, вызов такси.

16. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности (указанные документы находятся в папке Гостя в каждом номере Пансионата) , а также в Службе приема и размещения . В случае поломки, неисправности санитарно-технического оборудования и электроприборов. необходимо известить горничную или портье и не производить ремонт самостоятельно.

17. Нахождение Гостя ( и лиц приглашенных им ) на территории Пансионата с любыми видами оружия , взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости , прибывшие в пансионат с оружием ( имеющие разрешение на хранение и ношение ), на территорию Пансионата не допускаются ; таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Ессентуки ( исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей.)

18. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила : – при уходе из номера выключать свет , телевизор и другие электроприборы ; – закрывать водопроводные краны ; – иметь в наличии карточку Гостя и номерной электронный ключ при входе и выходе из санатория ; – немедленно информировать администрацию Пансионата в случае утраты карточки Гостя.

19. Гостям запрещено : – передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу; – оставлять посторонних в номере в свое отсутствие ; – хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы ; – курить.

20. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, не должны оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Пансионате – в случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований Правил администрация Пансионата ответственности за их здоровье не несет.

21. Лица, приглашенные в Пансионат Гостем , могут находиться на территории Пансионата и в номере с 08-00 до 24-00 часов . При размещении Гостя в двухместном номере с подселением , приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем , проживающим в этом номере . В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами , администрация Пансионата оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Пансионата, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.

22. О своем выезде из Пансионата Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее , чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения , сдать ключ.

23. Пансионат в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг.

24. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.