ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ PLAZA ESSENTUKI 4**

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и пре- доставления услуг в гостинице Plaza Essentuki 4*.

Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. Заселение гостей с 13:00 по местному времени.

Режим работы Отеля — круглосуточный.

Поселение в Отель граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа, удостоверяющего личность, а иностранных гостей при наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты. Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания. При согласии гостя с действующими правилами Отеля и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

Администрация Отеля имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест, администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц.

При бронировании, размещении, или при свободном поселении, гость выбирает категорию номера. Право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. При незаезде, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 13:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.

Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту.

Плата за проживание взимается с 13 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00, поселение в номер производится только до расчетного часа. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за полные сутки. В случае прожи-
вания более суток, расчет происходит по следующему принципу:
• ранний заезд: с 00:00 до 13:00 – 50% стоимости номера.
• поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата;
• поздний выезд: после 18:00 – оплата за 1 сутки.
В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

Смена постельного белья производится один раз в трое суток. Смена полотенец и уборка номера производится ежедневно. Замена туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления.
Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
• вызов «скорой помощи»;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• пользование утюгом и гладильной доской;
• услуги беспроводного интернета Wi-Fi в общественных зонах;
• пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодил

Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги

Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Проживающий обязан:
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;
• соблюдать установленный в Отеле порядок проживания;
• соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Отеле;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги.

В Отеле запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радио-
активные вещества, ртуть;
• держать в номере животных;
• курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Отеля;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• пользоваться нагревательными приборами, кроме как предос

Все номера объявляются строго некурящими. Поселяющийся в номере гость согласен, за курение в номере, уплатить компенсацию ущерба в размере 1000 рублей (на очистку номера и воздуха от запаха дыма).

Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами

Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю.

При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество, администрация берет под свою ответственность.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Уважаемые гости!
Просим соблюдать правила пожарной безопасности.
  • Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). В случае обнаружения неисправности немедленно проинформируйте администрацию.
  • Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения.
  • Недопустимо накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
  • Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы

Категорически запрещено пользоваться в здании гостиницы:

  • Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). В случае обнаружения неисправности немедленно проинформируйте администрацию.
  • Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, радиоприёмник, кондиционер, лампы освещения.
  • Недопустимо накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала.
  • Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы

В случае пожара в Вашем номере:

  • Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону «101» или «112».
  • Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок, активируйте систему пожарной сигнализации, включив ручной пожарный извещатель.
  • Обязательно сообщите о пожаре дежурной по этажу или другому представителю администрации.
  • Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

  • Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону
    «101», «112».
  • Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
  •  Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в вашем номере. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
  • Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями, защите органы дыхания влажной тканью, окно не открывать (при необходимости кратковременно приоткрывать).
  • Сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
  • При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать администрацию.

Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»; Роспотребнадзора от 18.06.2014 N 01/6906-14-25, С 1 июня 2014 года расширяется перечень территорий, помещений и объектов, на которых запрещается курение табака: – в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания; – в помещениях, предназначенных по оказанию Лечебно-Оздоровительных услуг.
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ И ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПАНСИОНАТА “PLAZA Essentuki” (ООО «Театральное») Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции РФ, Гражданского кодекса, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 27 июля 2006 г. №140-ФЗ, Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490, Устава Общества, иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления гостиничной и оздоровительной деятельности» и являются внутренним локальным актом Общества с ограниченной ответственностью «ООО «Театральное» пансионат «PLAZA Essentuki» ( именуемое в дальнейшем (Пансионат). 1. Пансионат, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим ( далее Гость) оздоровительное обслуживание и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Пансионатом программами. 2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Пансионата размещается на информационной вывеске у главного входа в Пансионат. 3. При поселении в Пансионат оформление Гостя осуществляется при предъявлении им паспорта. Поселение иностранных граждан в Пансионат осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт (для стран с визовым режимом – виза), миграционная карта. 4. При размещении в Пансионат Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках паспорт, полис ОМС, оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете (если оплата не поступила); для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, справку об эпидокружении, полис ОМС, анализ на энтеробиоз, заключение врача – дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача- педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по дет/саду, школе. 5. Полную информацию о Пансионате : наименование, свидетельство о регистрации, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты , настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, сведения об местном органе по защите прав потребителей и иную информацию, согласно требованиям действующего законодательств РФ Гость может получить на стойке Приема и размещения , а также на официальном сайте Пансионата www.plaza-essentuki.ru 6. Оформление заезда и выезда Гостя в Пансионат осуществляется круглосуточно. При предоставлении услуг в Пансионате действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из пансионата считается – 12 -00 часов, часом заезда в пансионат – 13-00 часов. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа . При поселении Гостя до расчетного часа (заезд с 00:00 ч. до 08:00 час. – 50% стоимости номера; заезд с 08:00 ч . до 12:00 – почасовая оплата; при задержке выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12:00 до 18:00 час.- почасовая оплата; выезд с 18:00 до 00:00 час. 50% стоимости номера. 7. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Пансионат не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии). 8. В период пребывания в Пансионат Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: – наличными денежными средствами – путем использования кредитной карточки. Оплата за все услуги производится согласно утвержденных в Пансионате прейскурантов на услуги. В конце пребывания в Пансионате Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги. 9. Пансионат не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения, Гость обязуется возместить нанесенные Пансионату и / или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Пансионата и / или третьих лиц в месте оказания гостиничных услуг. В случае если Гость неоднократно или в крупном размере наносит материальный ущерб / третьим лицам или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, а также нарушает требования , установленные настоящими Правилами , Пансионат оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещение фактически понесенных пансионатом расходов . В случае, если Гость неоднократно или в Значительном размере ( свыше 5000 Рублей ) наносит материальный ущерб пансионату / третьим лицам и / или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие здоровью или имуществу других лиц; пребывает в состоянии алкогольного и / или наркотического опьянения в общественных помещениях пансионата, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация Пансионата имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (при необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, роспотребнадзора и пр.) Пансионат оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего правила проживания, произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов при выселении Гостя из пансионата по его вине. 10. При досрочном отъезде Гостя – физического лица , направленного на оздоровительное или гостиничное обслуживание возврат денежных средств происходит в следующем порядке : – при досрочном отъезде Гостя, самостоятельно оплатившего свое пребывание в пансионате за наличный расчет / кредитной картой, возврат денежных средств происходит в следующем порядке : – если досрочный отъезд Гостя обоснован уважительными причинами ( медицинские противопоказания , тяжелая болезнь , смерть близких родственников , отзыв с места работы по служебной необходимости , стихийные бедствия и катастрофы ), подтвержденными подлинными документами установленного образца , Пансионат обязуется возвратить Гостю денежные средства , полученные за услуги , в соответствии с их фактическим использованием; – при досрочном отъезде Гостя, пребывание которого оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками ( далее по тексту – Организация ), размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредниками договора. 11. При размещении Гостя, чье пребывание в Пансионате оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера , дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места . Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки ( программы , тура ), которую выбирает Гость . При заезде Гостей , прибывших от Организаций по безналичному расчету , изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя . При дополнительном подселении к Гостю , проживающему за наличный расчет , производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Пансионате тарифами. 12. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится при наличии полиса у Гостя за счет средств ОМС , при отсутствии полиса – за счет Гостя. 13. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный , так и за безналичный расчет . В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации , Гостю необходимо получить следующие документы : счет – фактуру , акт об оказании услуг , накладную. Дети до 12- ти лет размещаются в Пансионате, согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка. 14. Пансионат бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг : – вызов скорой неотложной помощи ; – пользование медицинской аптечкой ; – доставка в номер корреспонденции при ее получении ; – побудка к определенному времени ; – предоставление кипятка, – иголок, ниток , – комплекта посуды, – автостоянка, – wi-fi, вызов такси. 15. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности (указанные документы находятся в папке Гостя в каждом номере Пансионата) , а также в Службе приема и размещения . В случае поломки, неисправности санитарно-технического оборудования и электроприборов. необходимо известить горничную или портье и не производить ремонт самостоятельно. 16. Нахождение Гостя ( и лиц приглашенных им ) на территории Пансионата с любыми видами оружия , взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости , прибывшие в пансионат с оружием ( имеющие разрешение на хранение и ношение ), на территорию Пансионата не допускаются ; таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Ессентуки ( исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей.) 17. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила : – при уходе из номера выключать свет , телевизор и другие электроприборы ; – закрывать водопроводные краны ; – иметь в наличии карточку Гостя и номерной электронный ключ при входе и выходе из санатория ; – немедленно информировать администрацию Пансионата в случае утраты карточки Гостя. 18. Гостям запрещено : – передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу; – оставлять посторонних в номере в свое отсутствие ; – хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы ; – курить. 19. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, не должны оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Пансионате – в случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований Правил администрация Пансионата ответственности за их здоровье не несет. 20. Лица, приглашенные в Пансионат Гостем , могут находиться на территории Пансионата и в номере с 08-00 до 24-00 часов . При размещении Гостя в двухместном номере с подселением , приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем , проживающим в этом номере . В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами , администрация Пансионата оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Пансионата, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом. 21. О своем выезде из Пансионата Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее , чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения , сдать ключ. 22. Пансионат в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг. 23. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.