г. Ессентуки, Интернациональная, 1Б На карте
Бесплатный звонок по России: 8-800-707-87-80 Заказать звонок
email: p@plaza-essentuki.ru Написать письмо
adm-essentuki.ru   vk.com   ok.ru   instagram.com   ok.ru   instagram.com
Правила проживания
Система онлайн-бронирования

Федеральный закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»; Роспотребнадзора от 18.06.2014 N 01/6906-14-25,
С 1 июня 2014 года расширяется перечень территорий, помещений и объектов, на которых запрещается курение табака:
– в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания;
– в помещениях, предназначенных по оказанию Лечебно-Оздоровительных услуг.


ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ И ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПАНСИОНАТА “PLAZA Essentuki” (ООО «Театральное»)

Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции РФ, Гражданского кодекса, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 27 июля 2006 г. №140-ФЗ, Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490, Устава Общества, иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления гостиничной и оздоровительной деятельности» и являются внутренним локальным актом Общества с ограниченной ответственностью «ООО «Театральное» пансионат «PLAZA Essentuki» ( именуемое в дальнейшем (Пансионат).

1. Пансионат, руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим ( далее Гость) оздоровительное обслуживание и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Пансионатом программами.

2. Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Пансионата размещается на информационной вывеске у главного входа в Пансионат.

3. При поселении в Пансионат оформление Гостя осуществляется при предъявлении им паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. Поселение иностранных граждан в Пансионат осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт (для стран с визовым режимом – виза), миграционная карта.

4. При размещении в Пансионат Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках паспорт, полис ОМС, оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете (если оплата не поступила); для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, справку об эпидокружении, полис ОМС, анализ на энтеробиоз, заключение врача – дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача- педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по дет/саду, школе.

5. Полную информацию о Пансионате : наименование, свидетельство о регистрации, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты , настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, сведения об местном органе по защите прав потребителей и иную информацию, согласно требованиям действующего законодательств РФ Гость может получить на стойке Приема и размещения , а также на официальном сайте Пансионата www.plaza-essentuki.ru

6. Оформление заезда и выезда Гостя в Пансионат осуществляется круглосуточно.

При предоставлении услуг в Пансионате действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из пансионата считается – 12 -00 часов, часом заезда в пансионат – 13-00 часов. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа . При поселении Гостя до расчетного часа (заезд с 00:00 ч. до 08:00 час. – 50% стоимости номера; заезд с 08:00 ч . до 12:00 – почасовая оплата; при задержке выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке: с 12:00 до 18:00 час.- почасовая оплата; выезд с 18:00 до 00:00 час. 50% стоимости номера.

7. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Пансионат не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).

8. В период пребывания в Пансионат Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: – наличными денежными средствами – путем использования кредитной карточки. Оплата за все услуги производится согласно утвержденных в Пансионате прейскурантов на услуги. В конце пребывания в Пансионате Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.

9. Пансионат не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения, Гость обязуется возместить нанесенные Пансионату и / или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Пансионата и / или третьих лиц в месте оказания гостиничных услуг.

В случае если Гость неоднократно или в крупном размере наносит материальный ущерб / третьим лицам или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, а также нарушает требования , установленные настоящими Правилами , Пансионат оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещение фактически понесенных пансионатом расходов .

В случае, если Гость неоднократно или в Значительном размере ( свыше 5000 Рублей ) наносит материальный ущерб пансионату / третьим лицам и / или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие здоровью или имуществу других лиц; пребывает в состоянии алкогольного и / или наркотического опьянения в общественных помещениях пансионата, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация Пансионата имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (при необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, роспотребнадзора и пр.) Пансионат оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего правила проживания, произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов при выселении Гостя из пансионата по его вине.

10. При досрочном отъезде Гостя – физического лица , направленного на оздоровительное или гостиничное обслуживание возврат денежных средств происходит в следующем порядке :
– при досрочном отъезде Гостя, самостоятельно оплатившего свое пребывание в пансионате за наличный расчет / кредитной картой, возврат денежных средств происходит в следующем порядке :
– если досрочный отъезд Гостя обоснован уважительными причинами ( медицинские противопоказания , тяжелая болезнь , смерть близких родственников , отзыв с места работы по служебной необходимости , стихийные бедствия и катастрофы ), подтвержденными подлинными документами установленного образца , Пансионат обязуется возвратить Гостю денежные средства , полученные за услуги , в соответствии с их фактическим использованием;
– при досрочном отъезде Гостя, пребывание которого оплачено юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками ( далее по тексту – Организация ), размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между Клиентом и юридическим лицом, агентством, посредниками договора.

11. При размещении Гостя, чье пребывание в Пансионате оплачено по безналичному расчету Организацией по тарифу одноместного номера , дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места . Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа места в номере по типу путевки ( программы , тура ), которую выбирает Гость . При заезде Гостей , прибывших от Организаций по безналичному расчету , изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации дополнительное подселение в номер осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя . При дополнительном подселении к Гостю , проживающему за наличный расчет , производится перерасчет с одноместного на двухместное размещение в соответствии с действующими в Пансионате тарифами.

12. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится при наличии полиса у Гостя за счет средств ОМС , при отсутствии полиса – за счет Гостя.

13. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный , так и за безналичный расчет . В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации , Гостю необходимо получить следующие документы : счет – фактуру , акт об оказании услуг , накладную. Дети до 12- ти лет размещаются в Пансионате, согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.

14. Пансионат бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг : – вызов скорой неотложной помощи ; – пользование медицинской аптечкой ; – доставка в номер корреспонденции при ее получении ; – побудка к определенному времени ; – предоставление кипятка, – иголок, ниток , – комплекта посуды, – автостоянка, – wi-fi, вызов такси.

15. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности (указанные документы находятся в папке Гостя в каждом номере Пансионата) , а также в Службе приема и размещения . В случае поломки, неисправности санитарно-технического оборудования и электроприборов. необходимо известить горничную или портье и не производить ремонт самостоятельно.

16. Нахождение Гостя ( и лиц приглашенных им ) на территории Пансионата с любыми видами оружия , взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости , прибывшие в пансионат с оружием ( имеющие разрешение на хранение и ношение ), на территорию Пансионата не допускаются ; таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Ессентуки ( исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей.)

17. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила : – при уходе из номера выключать свет , телевизор и другие электроприборы ; – закрывать водопроводные краны ; – иметь в наличии карточку Гостя и номерной электронный ключ при входе и выходе из санатория ; – немедленно информировать администрацию Пансионата в случае утраты карточки Гостя.

18. Гостям запрещено : – передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу; – оставлять посторонних в номере в свое отсутствие ; – хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы ; – курить.

19. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, не должны оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Пансионате – в случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований Правил администрация Пансионата ответственности за их здоровье не несет.

20. Лица, приглашенные в Пансионат Гостем , могут находиться на территории Пансионата и в номере с 08-00 до 24-00 часов . При размещении Гостя в двухместном номере с подселением , приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем , проживающим в этом номере . В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами , администрация Пансионата оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Пансионата, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.

21. О своем выезде из Пансионата Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее , чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения , сдать ключ.

22. Пансионат в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг.

23. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.