Правила предоставления гостиничных и санаторно-курортных услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящие Правила (далее – Правила) разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г., Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 г., Приказов Министерства здравоохранения РФ, и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами (отделами,структурными подразделениями) и работниками ООО «Театральное» (далее - Отель).

1.2. Настоящие Правила и иные правила, действующие в Отеле, обязательны для исполнения всеми отдыхающими (далее - Гостями), проживающими в Отеле, а также посетителями отдыхающих. Гость при заезде (заселении) в Отель обязан ознакомиться со всеми, действующими на территории Отеля Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае проживания в Отеле с детьми в возрасте от 14 до 18 лет) и неукоснительно соблюдать их. Действующие правила находятся в свободном доступе на официальном сайте Отеля: www.plaza-essentuki.ru и стойке Службы приема и размещения (Reception).

1.3. Правила предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг Отеля утверждаются приказом директора Отеля.

1.4. Основной деятельностью Отеля является организация и осуществление профилактики заболеваний, лечение и реабилитация населения на основе использования природных лечебных ресурсов, обеспечение лечения и культурно-бытового обслуживания Гостей, прибывших в Отель на курорт в город Ессентуки.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. Гость самостоятельно формирует заявку на бронирование санаторно-курортных и/или гостиничных услуг и направляет ее в адрес Отеля одним из следующих способов:

• путем заполнения электронной формы «Online-бронирование» на официальном сайте Отеля www.plaza-essentuki.ru;
• по электронной почте на эл. адрес p@plaza-essentuki.ru
• по телефону/факсу: 8-800-600-34-50 или по телефонам, указанным на официальном сайте Отеля;
• через Агента (третьи лица, от имени которых поступает заявка);
• почтовой связью или иным способом отправляется письменная заявка на заключение договора на оказание санаторно-курортных и/или гостиничных услуг с указанием условий пребывания в Отеле.

Отель подтверждает бронирование номера путем выставления счета-подтверждения в соответствии с заявкой Гостя. Оплачивая его, Гость подтверждает свои намерения и соглашается с условиями бронирования, указанных в счете-подтверждении (программа санаторно-курортного лечения, выбранная категория номера и условия питания, дата пребывания).

Право выбора номера, предоставляемых Гостю, остается за Отелем.

3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ, ЗАСЕЛЕНИЯ И ВЫЕЗДА.

3.1. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с утвержденным постановлением 2 Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и на основании документов, удостоверяющих личность.

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

При размещении в Отеле по санаторно-курортным путевкам Гостю необходимо иметь при себе следующие документы:

• санаторно-курортную карту (давностью не более 2 месяцев от даты получения), полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС) или добровольного медицинского страхования (далее – ДМС);
• для детей от 1 года до 4 лет – полис ОМС или ДМС,
• для детей от 4 до 14 лет – санаторно-курортную карту (давностью не более 2 месяцев от даты получения), полис ОМС или ДМС, анализ на энтеробиоз (давностью не более 3 месяцев от даты получения), заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку о прививках, справку об эпидокружении (давностью не более 3 дней от даты получения) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском дошкольном учреждении или школе.

В случае отсутствия у Гостя санаторно-курортной карты, могут производиться дополнительные медицинские обследования за дополнительную плату.

3.2. При регистрации Гостя в Отеле, специалист Службы приема и размещения оформляет и выдает Гостю электронный ключ-карту (действует с момента заселения до 12.00 дня выезда), являющийся пропуском в номер.

3.3. Оформление заезда и выезда Гостя из Отеля осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения.

Отель принимает Гостей на размещение (по выбору Гостя) в номера «Стандарт» и номера повышенной комфортности в соответствии с утвержденным паспортом номерного фонда. В зависимости от комплектации номера размещение на дополнительном месте предоставляется на диване, еврораскладушке или на детской кроватке.

В Отеле действует единый расчетный час – 12.00 МСК:

• время заезда – не ранее 14.00 (первая услуга – обед);
• время выезда – не позднее 12.00 (последняя услуга – завтрак).

В случае позднего заезда и раннего выезда Гостя, первая/последняя услуга «Обед/Завтрак», предоставляемая в рамках санаторно-курортной путевки или гостиничного тарифа переносу и/или возврату не подлежит.

В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлена услуга «завтрак», «обед» и/или «ужин» за дополнительную плату по ценам, в соответствии с утвержденным прайс-листом на дополнительные услуги.

3.4. РАННИЙ ЗАЕЗД / ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД (при наличии свободных мест) заезд: 08.00-14.00 50% стоимости номера; выезд: с 12:00 до 18:00 – 50% от стоимости суток;  с 18:00 - оплата за 1 сутки.

3.5. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.

В случае изменения условий пребывания по санаторно-курортной путёвке, выписывается новый бланк санаторно-курортной путевки.

При заезде Гостя, прибывшего в Отель по брони и оплате за Гостя третьих лиц (далее - Агент), за санаторно-курортные,оздоровительные или  гостиничные услуги по безналичному расчету (в рамках заключенного между Отелем и Агентом договора), любые изменения от первоначальной брони осуществляются на основании письменной заявки от Агента.

При отсутствии таковой, Отель вправе отказать в изменениях или произвести изменения по утвержденному прайс-листу за счет средств Гостя.

В случае заезда Гостя позже установленной в заявке Агента забронированной даты заезда, Отель в вправе продлить срок действия санаторно-курортной путевки, оздоровительной путевки или гостиничного проживания (при наличии свободного номера) и произвести перерасчет согласно действующим прайс-листам или отказать Гостю в поселении.

3.6. При нарушении сроков заезда по заказанной брони (забронированной санаторно-курортной, одзоровительной  путевке или гостиничному проживанию) более чем на 12 (двенадцать) часов,Отель не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает в номерах другой категории на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости услуг.

По истечении согласованного срока проживания, Гость обязан освободить номер. Отель оставляет за собой право без объяснения причин не подтверждать Гостю продление проживания.

3.7. При выезде из Отеля Гостю необходимо уведомить Службу приема и размещения не позднее, чем за 30 (тридцать) минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.

При уведомлении Гостя о досрочном выезде из Отеля до расчетного часа (12.00) стоимость текущих суток перерасчёту и возврату не подлежат.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

4.1. В период проживания в Отеле Гость может производить оплату за оказываемые санаторно-курортные, гостиничные и/или дополнительные услуги в соответствии с утвержденными прайс-листами:

• наличными денежными средствами;
• путем использования банковской (пластиковой) карты.
• безналичным перечислением на банковские реквизиты Отеля.

Стоимость ранее оплаченных санаторно-курортных, оздоровительных услуг по выбранной лечебно-восстановительной программе или гостиничных услуг изменению и перерасчету не подлежит, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

4.2. Гость вправе оплатить дополнительные услуги Отеля, не предусмотренные заявкой Агента (в случае осуществления бронирования через Агента). В этом случае стоимость дополнительных услуг расценивается как расчеты между Гостем и Отелем и не учитывается при выплате вознаграждения Агенту.

4.3. При заезде Гостя в Отель, в случае не поступления безналичной оплаты от Агентов, юридических лиц и самого Гостя за забронированные санаторно-курортные, оздоровительные, гостиничные услуги на расчетный счет Отеля, Отель вправе размещать Гостя на условиях предварительной оплаты от 3 (трех) суток размещения за наличный расчет по выбранному тарифу. В момент поступления на расчетный счет Отеля полной оплаты, Гостю возвращается предварительная оплата.

4.4. В случае временного выезда из Отеля более чем на 1 (одни) сутки, Гость обязан оповестить Службу приема и размещения. На период временного выезда Гостя из Отеля номер (место) считается заселенным и стоимость неиспользованных услуг Отеля за время отсутствия Гостя в Отеле пересчету и возврату не подлежат.

4.5. При отказе Гостя от санаторно-курортных, гостиничных и/или дополнительных оплаченных услуг либо при досрочном выезде из Отеля, возврат денежных средств происходит в порядке, предусмотренном ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и зависит от обстоятельств, по которым договор фактически не был исполнен:

• по уважительным причинам (госпитализация в медицинское учреждение, отзыв из отпуска по служебной необходимости (для государственных и муниципальных служащих), стихийные бедствия и катастрофы и т.д. и т.п.), подтвержденных документами установленного образца, Отель обязуется возвратить денежные средства, полученные за санаторно-курортные/гостиничные услуги в соответствии с их фактическим использованием;
• при досрочном (более чем за одни сутки до расчетного часа 12.00 по московскому времени) выезде без уважительной причины, осуществляется возврат неиспользованной стоимости оплаченных санаторно-курортных/гостиничных услуг за вычетом фактически понесенных Отелем расходов на оказание указанных услуг;
• при досрочном (менее чем за одни сутки до расчетного часа 12.00 по московскому времени) выезде независимо от причины досрочного выезда, стоимость текущих суток перерасчёту и возврату не подлежит.

Закон наделяет Гостя правом отказаться от продолжения сотрудничества и требовать возврата оставшейся суммы, если Отель нарушил, установленные законом и/или договором существенные условия сделки. Возврат средств за не оказанные услуги должен быть произведен по письменному заявлению Гостя утвержденной формы Отелем, в десятидневный срок.

Согласно п. 1 ст. 2, ст. 5 Закона N 54-ФЗ при осуществлении Отелем денежных расчетов с Гостем за оказанные услуги в обязательном порядке применяется контрольно кассовая техника с обязательной выдачей контрольно-кассового чека. Если санаторно-курортные, оздоровительные или гостиничные услуги, оплачивались Агентом или третьим лицом, оставшаяся неиспользованная стоимость услуг возвращается Агенту или третьему лицу, через которого осуществлялась оплата этих услуг.

Для Гостей, направленных в Отель юридическими лицами, туристическими агентствами, индивидуальными предпринимателями в рамках заключенных с Отелем договоров, срок и порядок возврата денежных средств оговаривается в тексте соответствующих договоров.

4.6. Если Гость в период проживания в Отеле не воспользовался всеми или частью оплаченных санаторно-курортных, входящих в лечебно-восстановительную программу или гостиничных услуг по своему усмотрению или в связи со своими интересами, то возврат денежных средств за недополученные Гостем услуги не производится.

4.7. При заезде и/или при проживании Гостя по санаторно-курортной путевке или по гостиничному проживанию, Отель вправе предложить Гостю поселение по категории выше чем, ранее бронировал Гость или Агент, при этом расчет ведется по прайс-листам без учета специальных акций и спецпредложений, согласно разницы стоимости между категориями номеров или тарифами

4.8. При отказе Гостя без уважительных причин от забронированных санаторно-курортных/гостиничных услуг, согласованных заявками, в срок менее 5 (пяти) суток до даты заезда, а для групп Гостей (пять и более человек, включая несовершеннолетних) – менее чем за 10 (десять) суток до даты заезда в Отель, а также в случае не заезда Клиентов по согласованным заявкам (забронированным санаторно-курортным/гостиничным услугам) без уважительным причин, Отель вправе во внесудебном порядке удержать стоимость фактически понесенных расходов для организации пребывания в Отеле Гостя(ей) по забронированным санаторно-курортным/гостиничным услугам из перечисленных Отелю денежных средств в счет оплаты забронированных санаторно-курортных/гостиничных услуг на основании выставленного Отелем требования.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

5.1. Стоимость санаторно-курортных услуг и гостиничного проживания рассчитывается согласно тарифа, с учетом переходящих дат на день заезда Гостя. В течение календарного года цены могут изменяться.

Деление санаторно-курортной путевки и передача ее лицу, не указанному в бланке санаторно-курортной путевки, не допускается.

5.2. При предоставлении Гостю санаторно-курортных услуг, с Гостем заключаются соответствующий договор с оформлением санаторно-курортной путевки, являющейся бланком строгой отчетности.

Иные виды услуг, в том числе оздоровительные услуги, не предусмотренные путевкой, оплачиваются Гостем самостоятельно на основании заключенных договоров на оказание дополнительных услуг.

По результатам оказанных услуг в рамках санаторно-курортного лечения Гостю выдается акт, подтверждающий факт оказания санаторно-курортных услуг, отрывной талон к санаторно-курортной путевке, а также по требованию – иные отчетные документы,подтверждающие пребывание Гостя в Отеле (в том числе и по другим оказанным услугам), оплату санаторно-курортных услуг и оказание указанных услуг в полном объеме надлежащего качества. В случае выезда Гостя без подписания им указанного акта и не предъявления претензий в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента выезда из Отеля, услуги считается оказанными в полном объеме и надлежащего качества.

5.3. Отель обеспечивает Гостю, прибывшему на санаторно-курортное лечение по путевке: санаторно-курортное лечение по разработанной лечебно-восстановительной программе в соответствии с действующими нормативными актами, методическими рекомендациями и утвержденными методиками по лечению отдельных заболеваний в ООО «Театральное», диетическое питание и проживание в течение всего срока пребывания в выбранной категории номера.

Набор консультаций, исследований и процедур, входящих в состав лечебно-восстановительных программ является расчетным для определения стоимости одного койко-дня.

Назначение объема диагностических исследований, видов лечения и количества медицинских процедур (кратность приема) для взрослых и детей в возрасте от 4 до 14 лет происходит согласно Стандартов и Порядков оказания санаторно-курортной помощи, действующих в Российской Федерации, и определяются лечащим врачом Отеля с учётом диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболевания, сопутствующих заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в Отеле, а также рекомендаций врачей Отеля, исходя из утвержденной расчетной стоимости одного койко-дня санаторно-курортного лечения. Наполнение оздоровительного и диагностического блоков лечебно-восстановительных программ может быть изменено в соответствии с медицинскими противопоказаниями лечащим врачом в рамках лечебно-восстановительной программы, соответствующей приобретенной санаторно-курортной путевке. По заключению ВКК в соответствии с медицинскими противопоказаниями может быть произведена коррекция лечебно-восстановительной программы с назначением необходимых медицинских процедур и исследований из всех имеющихся в Отеле в рамках стоимости одного койко-дня приобретенной санаторно-курортной путевки. Лечебные и диагностические процедуры, не входящие в лечебно-восстановительную программу путевки, оплачиваются дополнительно.

Гость обязан строго соблюдать назначения лечащего врача Отеля, время и порядок проведения необходимых исследований и процедур, режим назначенного лечения, выполнять все указания медицинского персонала, соблюдать правила отпуска процедур, утвержденные в Отеле. Несоблюдение указаний (рекомендаций) может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Гостя. Вероятность ожидаемого результата представлена с учетом полного сотрудничества отдыхающего с лечащим врачом.

Перед приемом лечащий врач знакомит гостя с видами медицинских вмешательств, возможных в санатории, на проведение которых гость подписывает добровольное информированное согласие. Без добровольного информированного согласия какие-либо медицинские консультации, исследования и процедуры не проводятся. Лечащий врач вправе решать вопрос о кратности приёма процедур.

5.4. При госпитализации Гостя в лечебные учреждения города (края), оплата за нахождение в стационаре лечебных учреждений производится за счет средств ОМС или ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса – за счет Гостя.

При предоставлении Гостем справки из лечебного учреждения с указанием сроков нахождения в лечебном учреждении ему производится возврат денежных средств, за не полученные санаторно-курортные услуги, входящие в состав санаторно-курортной путевки, за дни пребывания в лечебном учреждении.

5.5. По желанию Гостя вместо возмещения ему стоимости услуг Отеля за время пребывания в лечебном учреждении, при наличии в Отеле свободных номеров (мест) той же категории, Гостю может быть предоставлен номер (место) той же категории для дальнейшего пребывания в Отеле. При отсутствии свободных номеров (мест) той же категории Гостю может быть предложен любой другой свободный номер (место) с соответствующей доплатой при предоставлении номера более высокой категории либо возвратом части стоимости (разницы стоимости номеров) при предоставлении номера более низкой категории.

5.6. По желанию Гостя в номере и на территории Отеля могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору Службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер Гостя или в другой свободный номер по тарифу «Гостиничное проживание». Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.

5.7. Отель в целях улучшения качества обслуживания предоставляет Гостю следующие виды услуг без дополнительной оплаты:

• Wi-Fi на территории;
• поднос багажа (в случае заезда/выезда до 17:00);
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• ключ-карта для доступа в номер;
• вызов такси;
• парковка (при наличии свободных парковочных мест).
•  
• Гости должны строго соблюдать:

• правила предоставления парковочных мест, действующие в Отеле;
• пользование индивидуальным сейфом;
• камера хранения багажа;
• побудка к определенному времени;
• прокат зонтов (при наличии) в непогоду на период прогулки;
• предоставление швейных принадлежностей, гладильного набора, косметических принадлежностей, питьевой воды, комплекта посуды, столовых приборов, сушилки для одежды по утвержденным в Отеле нормативам;
• комплементарное обслуживание Гостей в номерах повышенной комфортности и в дни знаменательных дат (дни рождения, юбилеи) в соответствии с утвержденными нормативами Отеля.

6. УСЛОВИЯ ПРЕБЫВАНИЯ ДЕТЕЙ.

6.1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕБЫВАНИЕ ДЕТЕЙ.

6.1.1. Несовершеннолетние Гости размещаются в Отеле в сопровождении родителей или законным образом уполномоченных представителей (далее - Опекуны) и согласно прайс-листам, утвержденным в Отеле. Санаторно-курортное лечение в Отеле назначается детям в возрасте от 4 до 14 лет. Проживание детей от 0 до 4 лет бесплатно (без предоставления отдельного места в номере, без питания, без лечения). Детская кроватка предоставляется бесплатно по предварительному запросу и в случае наличия свободной. 

6.1.2. Приемы пищи (завтрак, обед и ужин) родителями (опекунами) с детьми в обеденном зале осуществляются в зоне питания, где родители (опекуны) обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного их перемещения около раздаточных столов.

6.1.3. Катание на велосипедах, роликовых коньках, самокатах и других передвижных устройствах детям в возрасте до 14 лет на территории Отеля и за его пределами разрешено в сопровождении родителей (опекунов).

В помещениях Отеля катание на велосипедах, роликовых коньках, самокатах и других передвижных устройствах категорически запрещено.

Гость несет материальную ответственность за повреждение имущества Отеля, а также за вред, причиненный третьим лицам, в случае нарушения указанного запрета.

Отель не несет ответственность за вред, причиненный Гостю в случае нарушения им (либо его детьми) данного пункта Правил.

6.1.4. Детям в возрасте до 14 лет запрещается без присмотра родителей (опекунов) посещение баров и ресторанов, расположенных на территории Отеля, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 20.00.

Во время проведения развлекательных программ дети могут находиться только под присмотром родителей (опекунов). Детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать, шуметь и принимать участие в развлекательных программах для взрослых.

В случае отсутствия контроля над поведением детей и несоблюдения вышеуказанных требований, администрация Отеля имеет право потребовать от Гостя удаления из зала.

6.1.5. По просьбе Гостя (родителя или опекуна) в номер для ребенка предоставляются (при наличии): детский стульчик для кормления, ванночка, манеж.

6.1.7. Во избежание несчастных случаев, родителям (опекунам) не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Отеле.

Родители (опекуны) обязаны осуществлять постоянный контроль за своими детьми на территории Отеля.

7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

7.1. Гости обязаны соблюдать следующие правила:

• при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
• закрывать водопроводные краны;
• соблюдать чистоту в номере и других помещениях Отеля;
• соблюдать тишину с 23.00 до 07.00 (за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ) и общественный порядок;
• по первому требованию сотрудников Отеля на контрольно-пропускных пунктах, предъявлять карту Гостя;
• нести ответственность (в том числе материальную) за действия приглашенных к себе в номер Посетителей;
• информировать администрацию Отеля в случае утери карты гостя;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелемуслуги.

7.2. Гостям запрещено:

• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту Гостя и ключ-карту от номера;
• хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• находиться на территории Отеля с любыми видами оружия (в т.ч. газовым, травматическим, охотничьим), взрывчатыми и отравляющими веществами. Гости, прибывшие в Отель с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение оружия), на территорию Отеля не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей);
• держать в номере животных (млекопитающих, птиц, рептилий, насекомых);
• кормить на территории Отеля животных;
• выражаться нецензурной бранью;
• использовать на территории Отеля пиротехнику;
• парковать автомобили в неотведенных для этого местах;
• выносить за пределы территории Отеля имущество, входящее в комплектацию номера – мебель, полотенце, плед и прочее;
• совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории и в помещениях Отеля.

Администрация и сотрудники Отеля не несут ответственности за возможные инциденты, которые могут иметь место при злоупотреблении Гостем (Гостями) алкоголем, и вызванные этим ненадлежащим поведением Гостя (Гостей) последствия;

• курить табак, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания, в том числе электронных сигарет), на территории и в помещениях Отеля, в том числе в номерах (пункт 2 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).

В случае несоблюдения этих требований Отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности, на досрочное выселение Гостя, а Гость обязан возместить расходы. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации в номере и/или если сотрудниками Отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить уборку и химическую чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, согласно действующего в Отеле прайс-листа на восстановление имущества Отеля. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

7.3. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить материальный ущерб Отелю в случае утраты, повреждения или порчи имущества Отеля. Гость обязан незамедлительно сообщить в Службу приема и размещения о любой аварийной ситуации, при обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, которые могут повлечь за собой причинение какого-либо ущерба Отелю.

В случае если Гость и/или прибывший с ним ребенок неоднократно или в крупном размере причинили материальный ущерб Отелю, третьим лицам или в период пребывания некорректно и грубо нарушали общественный порядок, а также нарушали требования, установленные настоящими Правилами или иными действующими правилами в Отеле, последний оставляет за собой право выселить Гостя и потребовать возмещения причиненного ущерба согласно действующего «Прайс-листа возмещения материального ущерба, с учетом стоимости приведенного в негодность единицы имущества (материальных ценностей) по службе гостиничного хозяйства», либо, при отсутствии в Прайс-листе поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

Нанесенный ущерб рассчитывается и предъявляется в претензионном порядке на основании комиссионного акта.

Отель оставляет за собой право отказать указанному Гостю в последующем предоставлении санаторно-курортных и гостиничных услуг.

7.4. Ценные вещи, ювелирные изделия и деньги Гостям рекомендуется хранить в специальных сейфах, установленных в номерах. Отель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за сохранность ценных вещей Гостя.

В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан без промедления сообщить об этом администрации на Ресепшн Отеля для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

Найденные, забытые и утерянные Гостями вещи Отель оформляет как «забытые» и оставляет у себя на ответственном хранении сроком на 6 (шесть) месяцев, ценные вещи - на 1 (один) год. Продукты питания и индивидуальные косметические средства не хранятся и подлежат утилизации в течение суток.

Выдача Гостю забытых вещей оформляется на основании заявления Гостя с описанием забытой вещи и соответствующего акта установленного образца и возможна следующими способами:

• лично Гостю;
• через доверенное лицо.

По истечении установленного срока хранения «забытые» Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами.

7.5. Гость и посетители Гостей Отеля соглашаются с использованием в местах общего пользования Отеля (за исключением номеров и общественных туалетов) систем видеонаблюдения.

7.6. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, правил общественного порядка, а также порядка пользования бытовыми приборами.

7.7. Отель вправе отказать Гостю в продлении срока пребывания в случае несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба Санаторию, нарушения настоящих и иных Правил, действующих в Санатории.

7.8. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное, плановое и внеплановое отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, газоснабжения).

7.9. Все возможные споры, возникающие при оказании санаторно-курортных и гостиничных услуг в Отеле, подлежат досудебному разрешению в претензионном порядке.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гости руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.