Правила проживания в комплексе
Правила проживания в пансионате Плаза Ессентуки
ООО «Театральное»
1.Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания в пансионате Плаза Ессентуки (ООО «Театральное») разработаны в соответствии c Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ГОСТ Р 51185-2008 и Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. N 1912
"Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ"
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), и Исполнителем - ООО «Театральное», расположенное по адресу г. Ессентуки, ул. Интернациональная, д.1Б, (далее – пансионат), которое оказывает санаторно-курортные, оздоровительные и гостиничные услуги потребителям. Медицинская лицензия ЛО-26-01-004604 от 27.08.2018г. бессрочная.
1.3. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий санаторно-курортные, оздоровительные или гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Санаторно-курортные и оздоровительные услуги – комплекс услуг, предоставляемых отдыхающим с целью удовлетворения их потребностей в санаторном лечении и курортном отдыхе.
1.5. Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в пансионате, включая сопутствующие услуги.
1.6. Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее санаторно-курортные, оздоровительные или гостиничные услуги.
1.7. Бронирование - предварительный заказ номеров в пансионате Заказчиком (Потребителем).
1.8. Режим работы пансионата – круглосуточный.
1.9. Расчетный час в пансионате - 12 часов по московскому времени.
1.10. Время, установленное для заезда - 14:00, выезда – 12:00.
1.11. В Пансионате установлена посуточная система оплаты проживания. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки, за исключение положений предусмотренных в пункте 6.3.2 настоящих Правил.
1.12. ООО «Театральное» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила в любой момент, без предварительного уведомления.
1.13. Гость обязан ознакомиться с данными правилами и соблюдать их.
- Информация об услугах, порядок оформления проживания в Пансионате
2.1. Пансионат имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных номеров (мест в номерах) и предоставление санаторно-курортных, оздоровительных или гостиничных услуг.
2.2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя (см. п.2.4.).
2.3. При оформлении проживания в Пансионате Гостю необходимо ознакомится с Правилами проживания и Правилами пожарной безопасности Гостя.
Администратор выдаёт карту Гостя, электронный ключ от номера и кассовый чек подтверждающий заключение договора на оказание услуг.
2.4. Номер в пансионате предоставляется Гостю при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
2.4.1. Гости прибывшие на санаторно-курортное лечение должны иметь при себе санаторно-курортную карту, оформленную не более 1 месяца до даты заезда.
2.5. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в пансионате осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ".
2.6. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в пансионате и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ".
2.8. При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Пансионатом.
2.9. Пансионат предоставляет для временного проживания граждан гостиничный номер и дополнительные услуги. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, согласованный с администрацией Пансионата, а для иностранных граждан срок проживания, помимо согласованного с администрацией, дополнительно ограничивается сроком действия визы или миграционной карты. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При необходимости продления проживания Гость обязан уведомить об этом администратора не менее, чем за 2 часа до расчетного часа или предполагаемого времени выезда. Продление срока проживания в этом же номере или любом другом номере возможно только при отсутствии на него брони в пользу третьих лиц.
2.10. Поселение в Пансионат производится только после внесения Гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и заказанные Гостем дополнительные услуги, включенные в стоимость номера.
2.11. При заезде Гостя, прибывшего по брони от юридического лица, оплачивающего проживание Гостя по безналичному расчету, изменения в категории номера, питании, дополнительных услугах и т.д. осуществляется только на основании письменной заявки от организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменной заявки от организации Пансионат вправе отказать в изменениях в одностороннем порядке или произвести изменения по утвержденному прейскуранту за счет средств Гостя.
2.12. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа или предполагаемого времени выезда более чем на 30 минут (тридцать минут) производится оплата номера в соответствии с п.6.5.
2.13. В случае отказа Гостя от оплаченного номера в течение 30 минут (тридцати минут) с момента поселения, Пансионат возвращает деньги в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денежных средств производится в установленном порядке (см. п.6.8.) после инспекции номера администратором или горничной.
2.14. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее 30 минут (тридцати минут) с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
2.15. Количество мест в номере
Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
|
Тип номера |
Минимальное количество мест в номере |
Максимальное количество мест в номере |
Дополнительное место |
Детская кроватка |
|
Одноместный номер |
1 |
1 |
да |
по запросу |
|
Двухместный номер |
1 |
2 |
да |
по запросу |
|
Люкс Классический |
1 |
2 |
да |
по запросу |
|
Джуниор Сьют |
1 |
2 |
да |
по запросу |
|
Люкс Семейный |
1 |
4 |
да |
По запросу |
|
Люкс Театральный |
1 |
2 |
да |
по запросу |
- Порядок проживания детей в Пансионате
3.1. За проживание детей в возрасте до 4-х (четырех) лет в одном номере с родителями (родителем) плата не взимается. Без предоставления отдельного места в номере, без питания, без лечения. Дополнительная кровать предоставляется только по предварительному запросу и по согласованию с администрацией гостиницы.
- Порядок нахождения посетителей в Пансионате
4.1. Посещение проживающих в Пансионате третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Пансионата и проживающего Гостя, при этом посетителю необходимо зарегистрироваться у администратора.
4.2.Пребывание в номере посетителей разрешено с 07.00 до 23.00 часов.
4.2.1. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00 часов, ему необходимо зарегистрироваться в администратора и оплатить проживание в соответствии с действующим прейскурантом.
- Виды бронирования номеров (мест в номерах)
5.1. Пансионат осуществляет бронирование номеров путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной, электронной, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя или Заказчика.
5.2. В заявке, направляемой в Пансионат в письменной форме, должны быть указаны следующие данные:
- фамилия, имя, отчество Потребителя (Заказчика);
- количество Гостей;
- дата и время приезда и выезда;
- тип бронируемых номеров и их количество;
- тариф;
- способ оплаты;
- контактный телефон или электронная почта для направления Исполнителем подтверждения;
- иные сведения.
5.3. Пансионат применяет следующие виды бронирования:
5.3.1. Бронирование (100% предоплата первых суток) - вид бронирования, при котором Пансионат ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
5.3.2. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Пансионате производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров. Пансионат оставляет за собой право взять плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
5.4. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Пансионате, а также иные сведения.
5.5. Гость (Заказчик) вправе аннулировать заявку на следующих условиях:
5.5.1. Аннуляция подтвержденной заявки, произведенная до дня заезда, освобождает Гостя (Заказчика) от выплаты компенсации пансионату.
5.5.2. В случае аннуляции заявки в день заезда с Гостя (Заказчика) Пансионат вправе удержать компенсацию в размере 100% от стоимости забронированных номеров за 1 сутки. Если иные условия не оговорены в договоре об оказании гостиничных услуг.
5.5.3. В случае переноса имеющейся брони менее чем за сутки до заезда на более поздние сроки, при последующей аннуляции перенесенной заявки с гостя удерживается компенсация в размере 100% от стоимости забронированных номеров за 1 сутки вне зависимости от сроков аннуляции перенесенной брони.
5.6. Пансионат вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
- Порядок предоставления и оплаты санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг
6.1. В Пансионате установлена посуточная система оплаты проживания. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки, за исключение проживания на условиях, предусмотренных в пункте 6.3 настоящих Правил. Оплата за проживание осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом на момент оплаты.
6.1.1. Проживание по санаторно-курортному тарифу возможно при бронировании не менее чем на 7 суток, оздоровительные услуги – не менее 3 суток, гостиничные услуги не имеют временных ограничений.
6.1.2. Деление санаторно-курортной путевки и передача ее лицу, не указанному в бланке санаторно-курортной путевки, не допускается.
6.1.3. Назначение объема диагностических исследований, видов лечения и количества медицинских процедур (кратность приема) для взрослых и детей в возрасте от 4 до 14 лет происходит согласно Стандартам и Порядкам оказания санаторно-курортной помощи, действующих в РФ. Кратность процедур и сами процедуры определяются лечащим врачом Пансионата с учётом диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболевания, сопутствующих заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в Пансионате, а также рекомендаций врачей Пансионата, исходя из утвержденной расчетной стоимости одних суток санаторно-курортного лечения. Наполнение оздоровительного и диагностического блоков лечебно-восстановительных программ может быть изменено в соответствии с медицинскими противопоказаниями лечащим врачом в рамках программы, соответствующей приобретенной санаторно-курортной путевке. По заключению ВКК в соответствии с медицинскими противопоказаниями может быть произведена коррекция программы санаторно-курортного лечения с назначением необходимых медицинских процедур и исследований из всех имеющихся в Пансионате в рамках стоимости одних суток приобретенной санаторно-курортной путевки. Лечебные и диагностические процедуры, не входящие в лечебно-восстановительную программу путевки, оплачиваются дополнительно.
6.1.3.1. В случае невозможности Гостя воспользоваться медицинскими услугами (опоздание или неявка на процедуры) по независящим от Пансионата причинам, процедуры могут быть перенесены на свободные сроки при наличии свободного времени в графике процедур Медицинского центра. В случае отказа гостя от предложенного свободного времени стоимость пропущенных гостем услуг не возвращается.
6.1.4. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами в кассу Пансионата или с использованием расчетных или кредитных банковских карт, а также безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Пансионата.
6.2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 часов текущих суток по московскому времени.
6.2.1. Ранний заезд в номер (с 07 часов 00 минут до расчетного часа (12 часов 00 минут по московскому времени)) возможен только при наличии свободных номеров. При этом пансионат оставляет за собой право поселить Гостя в номер без взимания дополнительной оплаты за ранний заезд.
При этом, если Гость выезжает из номера до расчетного часа (12 часов 00 минут по московскому времени), оплата за пользование номером производится в соответствии с п. 6.3.2.1.
6.3. Правила оплаты проживания с 0 часов 00 минут до расчетного часа. Поселение Гостя с 0 часов 00 минут до расчетного часа возможно только при наличии свободных номеров без предварительного бронирования.
6.3.1. При бронировании номеров физическими и юридическими лицами независимо от способа и вида бронирования, при необходимости поселения Гостя с 0 часов 00 минут до расчетного часа бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток и взимается оплата за сутки проживания.
6.3.2. При поселении без бронирования (свободном поселении) с 0 часов 00 минут до расчетного часа плата за проживание взимается в размере суток.
6.3.2.1. В указанном в пункте 6.3.2. случае, при продлении проживании после расчетного часа (12 часов 00 минут по московскому времени) плата за проживание взимается в соответствии с пунктом 6.5. настоящих Правил.
6.4. При расторжении договора оказания услуг по инициативе Гостя до истечения суток оплата взимается в соответствии с п. 1.10, 2.13, 2.14. настоящих Правил.
6.5. В случае задержки выезда плата за проживание взимается от соответствующего тарифа за полные сутки проживания в следующем порядке: 08.00-14.00 50% стоимости номера; выезд: с 12:00 до 18:00 – 50% от стоимости суток; с 18:00 - оплата за 1 сутки.
6.6. При оплате услуг банковской картой в отсутствие Держателя карты (оплата проживания сотрудника корпоративной картой предприятия или иных случаях), Гость предоставляет заполненное Держателем карты письменное разрешение установленного образца на списание денежных средств со счета его карты, копию паспорта, четкую копию карты с двух сторон, контактный телефон Держателя карты. Форма заявления может быть предоставлена Гостю по электронной почте.
6.7.1. Предварительная авторизация денежных средств без предоставления карты (гарантированное бронирование) также может быть произведена по предъявлению заполненного Держателем карты письменного разрешения установленного образца на списание денежных средств со счета его карты, копии паспорта, четкой копии кредитной карты с двух сторон, контактного телефона Держателя карты.
Предварительная авторизация денежных средств или списание денежных средств производится на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания.
6.7.2. Проведение оплаты услуг или иных операций с использованием банковской карты в присутствии Держателем карты в Пансионате производится только по предъявлению документа удостоверяющего личность Держателя карты.
6.8. Возврат денежных средств производится в соответствии с установленным в Пансионате порядком. В случае возврата денежных средств в день оплаты, Гостю необходимо предъявить кассовый чек. В случае если возврат осуществляется позднее дня оплаты Гостю необходимо:
- предъявить документ удостоверяющий личность
- предъявить кассовый чек
- заполнить заявление на возврат денежных средств
- заполнить расходный кассовый ордер
Возврат денежных средств Гостю осуществляется только по безналичному расчету.
В случае если оплата производилась по безналичному/наличному расчету от юридического лица, возврат денежных средств осуществляется только при наличии письменной заявки от организации, производившей оплату.
6.9. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает электронный ключ от номера администратору.
- Порядок предоставления и оплаты дополнительных услуг в Гостинице
Оплата за дополнительные услуги осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом на момент оплаты.
В стоимость номера на усмотрение Гостя могут быть включены следующие дополнительные услуги:
7.1.1. Завтрак, обед, ужин «шведский стол».
7.1.2. Медицинские услуги
7.2 . Посещение Банно-Оздоровительного комплекса
7.2.1. Посещение Банно-Оздоровительного комплекса осуществляется за дополнительную плату согласно утверждённого прейскуранта цен и в соответствие с правилами посещения комплекса.
7.3. Завтрак «шведский стол», входящий в стоимость номера, предоставляется утром следующего дня после заезда в Пансионат.
7.4. В случае поселения после 0 часов 00 минут до расчетного часа в соответствии с п. 6.3.2 завтрак может быть предоставлены по желанию Гостя в день заезда за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
7.5. Перенос завтрака на утро дня заезда в гостиницу допускается по желанию Гостя.
7.6. В случае оплаченной брони дополнительные услуги, указанные в п. 7.1. и 7.1.2, предоставляются в соответствии с оплаченным сроком проживания и оплаченными дополнительными услугами.
7.7. В случае раннего выезда из Пансионата по предварительному заказу Гостя завтрак может быть предоставлен в специальном пищевом контейнере (ланч-боксе).
Рекомендуемое время завтрака 08.00-10.30 часов
7.8. На усмотрение Пансионата обед и ужин могут быть предоставлены в форме «Шведский стол» или «Накрытие». Рацион предоставляется в соответствии с согласованным временем.
Рекомендуемое время обеда 13.00-14.30.
Рекомендуемое время ужина 17.30-18.30.
7.9. В случае невозможности Гостя воспользоваться питанием (завтрак, обед, ужин) по независящим от Пансионата причинам, стоимость данных услуг не возвращается.
7.9.1. В случае своевременно поданной устной заявки администратору Пансионата гостем о том, что гость не сможет посетить завтрак, обед или ужин, гостю может быть предоставлен рацион в специальном пищевом контейнере (ланч-боксе). Ланч-бокс гость самостоятельно забирает у администратора.
- Права и обязанности проживающих Гостей
8.1. Право на внеочередное обслуживание в Пансионате имеют
8.1.1. Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы
8.1.2. инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его
8.1.3. работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, судьи (при исполнении ими служебных обязанностей)
8.1.4. военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ)
8.1.5. инвалиды и участники Великой Отечественной войны
8.1.6. другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством РФ, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания
8.2. Гость обязан
8.2.1. соблюдать установленные Пансионатом правила проживания и порядок оплаты услуг/медицинских услуг/дополнительных услуг
8.2.3. соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Пансионата
8.2.4. возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Пансионата в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется в соответствии с действующим прейскурантом Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае причинения ущерба составляется Акт в 2-х экземплярах
8.2.5. не беспокоить других Гостей, проживающих в Пансионате, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Пансионате
8.2.6. не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Пансионата
8.2.8. строго соблюдать правила пожарной безопасности Гостя, не допуская возникновения очагов пожара
8.2.9. при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер
8.2.10. при выезде из Пансионата произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги администратору
8.3. В Пансионате запрещается
8.3.1. выносить из обеденного зала ресторана Прованс в период его работы в режиме «шведского стола» продукты, напитки и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации ресторана в случаях болезни кого-либо из Гостей
8.3.2. проносить и употреблять в обеденном зале ресторана Прованс алкогольные напитки
8.3.4. оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления услуг), а также передавать им ключ от номера
8.3.5. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия (под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии»), обязаны по требованию администрации Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право
8.3.6. переставлять мебель в номере
8.3.7. выносить имущество пансионата за пределы здания
8.3.8. нарушать покой проживающих гостей после 23.00 часов
8.3.9. держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр. без предварительного согласования с администрацией пансионата
8.3.10. Нарушать правила пожарной безопасности Гостя
8.3.11. хранить в номере оружие
8.4. В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, а также Правил пожарной безопасности Гостя Пансионат в одностороннем порядке вправе прекратить оказание санаторно-курортных, оздоровительных или гостиничных услуг.
- Права и обязанности администрации Пансионата
9.1. Пансионат обязан довести до сведения Гостя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в пансионат или в помещении пансионата, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, следующую информацию: наименование и фирменное наименование, адрес и режим работы;
9.2. Пансионат обязан довести до сведения Гостя посредством размещения в помещении пансионата, предназначенном для оформления временного проживания Гостей, а также иными способами, в том числе на сайте пансионата в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах:
- сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
- сведения о вышестоящей организации (при наличии);
- сведения о наличии медицинской лицензии;
- категории номеров пансионата и цену номеров;
- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
- сведения о форме и порядке оплаты санаторно-курортных, оздоровительных или гостиничных услуг;
- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
- сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
- сведения об иных платных услугах, оказываемых в пансионате третьими лицами;
- сведения о времени заезда (выезда) из пансионата;
- сведения о правилах проживания в пансионате и правилах пожарной безопасности Гостя.
9.2.1. При оформлении проживания Пансионат обязан информировать Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
9.3. Пансионат обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах проживания в пансионате, правил пожарной безопасности Гостя, памятки о правилах пожарной безопасности в пансионате.
9.4. Пансионат предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
9.5. Пансионат вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
9.6. Пансионат в одностороннем порядке имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг или дальнейшем пребывании в Пансионате и выселить Гостя из Пансионата с составлением акта по данному инциденту, а также пригласить при необходимости сотрудников компетентных органов в следующих случаях:
9.6.1. в Пансионате нет свободных номеров
9.6.2. гость находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения
9.6.3. нарушения настоящих Правил и/или Правил пожарной безопасности Гостя
9.6.4. несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги
9.6.5. проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Пансионата и других лиц
9.7. Пансионат не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Пансионата.
9.8. Пансионат обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг средств временного пребывания.
9.9. Пансионат обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Пансионата.
9.10. Пансионат обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Пансионата.
9.11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях пансионата (за исключением номеров, ванных комнат в номерах, туалетных комнат, конференц-залов) систем видеонаблюдения.
9.12. Пансионат оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, правил пожарной безопасности Гостя, общественного порядка.
- Сохранность вещей Гостя
10.1. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания, помещаются Пансионатом на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение.
При этом Пансионат обязан:
- уведомить о найденных вещах Гостя посредством телефонной связи или любым иным доступным способом;
- обеспечить надлежащее хранение обнаруженных вещей в течение 6 месяцев со дня обнаружения.
10.1.1. Пищевые продукты со вскрытой упаковкой не подлежат хранению.
10.1.2. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, то они подлежат хранению до окончания срока годности, но не более одной недели.
10.1.3. Алкогольная продукция хранятся в течение 6 месяцев, включая день обнаружения.
10.1.4. В случае обнаружения документов удостоверяющих личность, при невозможности уведомить о них Гостя посредством телефонной связи или любым иным доступным способом, Пансионат передает найденные документы в отдел полиции.
10.1.5. Вещи, за которыми Гость не обратился в течение 6 месяцев, подлежат утилизации, с составлением акта об утилизации.
10.2. Возврат забытых вещей
10.2.1. Если вещь возвращается Гостю лично, в данном случае Гостю необходимо написать расписку о получении. Расписка хранится 1 год, а затем уничтожается по акту.
10.2.2. Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность. В данном случае при возврате расписку оформляет доверенное лицо.
10.2.3. Возврат может осуществляется Гостю по его письменному заявлению почтовым отправлением с последующей оплатой Гостем наложенным платежом.
10.3. Пансионат отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (Гостем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Пансионат, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в Пансионат считается вещь, вверенная работникам Пансионата, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
10.4. Пансионат отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты пансионатом на хранение.
10.5. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации пансионата.
- Порядок разрешения споров
11.1. Книга отзывов и предложений находится на уголке потребителя в холле гостиницы выдается по первому требованию гостя.
Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
11.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
11.3. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Пансионат и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
Забронировать номер
